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智绘服务新图景，数启企业新篇章

——安徽龙瑞玻璃有限公司以AI场景化实践开辟员工服务新路径

   转载自中安在线    方梦园   2025-10-14

       在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能（AI）深度融入产业变革与社会发展的肌理，正以前所未有的速度和广度重塑着人们的工作模式与生活形态。安徽龙瑞玻璃有限公司在亳州市数据资源管理局“访企入村”调研活动的精准赋能与大力支持下，携手亳州市信产公司，以破解日常办公流程堵点为目标，以满足员工需求为导向，经过深入调研、技术开发与场景打磨，成功打造“龙瑞e家”公司智能服务平台，通过日常办公场景化应用重塑企业服务体验，让曾经需要人工辗转协调的事务变得即时可办，让过去依赖人工传递的流程转为线上闭环，让科技真正扎根业务一线，成为服务员工的“贴心助手”，为企业注入高效运转新动能。

一、政企协同：乘势借力，筑牢AI服务基石

依托亳州市数据资源管理局“访企入村”调研契机，龙瑞玻璃公司与亳州市信产公司深度联动，以“破解业务痛点、解决员工需求、提升管理效能”为目标，联合研发“龙瑞e家”智能服务平台。双方整合技术资源与业务经验，聚焦员工日常高频需求，将AI技术与行政服务、人力资源管理等场景深度融合，实现从“被动响应”到“主动服务”的跨越。

二、场景落地：龙瑞e家，六大模块激活员工体验

“龙瑞e家”以实用性为核心，围绕员工日常工作场景构建六大功能模块，让服务触手可及。

（一）智能问答，秒解疑惑

7×24小时在线的“龙瑞e家”可即时解答业务流程、考勤规则、福利政策等员工日常高频咨询，替代传统人工咨询模式，显著提升响应效率，让员工告别“等待焦虑”，实现问题秒回。

（二）班车路线，精准导航

整合公司班车实时动态，员工可随时查询获取最新乘车路线、发车时间，让通勤规划更高效。

（三）线上补卡，便捷无忧

一卡通损坏或遗失后，员工可通过“龙瑞e家”提交补卡申请，无需线下跨部门跑腿缴费，全程线上闭环办理，办理时效缩短至1分钟。

（四）证明申请，一键生成

针对在职证明、收入证明等常用文件，员工使用“龙瑞e家”，无需再手动填写任何信息，系统自动匹配数据并生成规范文本，经线上审批后即可下载打印，避免反复沟通修改的繁琐。

（五）制度查询，精准定位

“龙瑞e家”整合公司重要规章制度，让制度查询从繁琐的“翻书式”操作转变为便捷的“一键直达”，解决员工在查找制度时“无门可入”、被迫翻阅冗长文件的痛点，更高效、清晰学习、理解制度

（六）操作流程，规范指引

针对员工安全上岗、着装要求等应知应会内容，“龙瑞e家”提供标准化指引，同步支持关键词检索，让培训触手可及，助力新员工快速上手、老员工高效复用，实现成长无忧。 

三、以人为本：技术有温度，服务更暖心

在技术落地过程中，龙瑞玻璃公司始终坚守“以人为本，员工至上”理念，让AI服务既高效又温暖。

数据安全，底线守护。严格遵循亳州市数据安全管理规范，所有信息经加密处理，权限分级管控，确保企业数据与员工隐私安全。

人机协同，优势互补。“龙瑞e家”承担重复性、标准化工作，公司行政与HR团队聚焦个性化服务，形成“技术提效+人文关怀”的双重保障。

持续迭代，贴合需求。结合员工反馈，及时优化功能、更新功能模块和信息内容，让技术更贴合实际需求，让服务更接地气。

依托亳州市政企协同的良好生态，龙瑞玻璃公司与亳州市信产公司的合作成果，不仅是AI技术企业场景化应用中的一次成功探索，更是新时代企业践行“为群众办实事”的生动体现。通过将人本关怀深度嵌入智能服务，既提升了公司管理效能，更增强了员工的归属感和幸福感。

展望未来，安徽龙瑞玻璃有限公司将以此为起点，持续探索AI技术的应用边界，在生产经营、安全环保等更多场景中应用，通过技术创新与管理升级的双轮驱动，不断释放发展新动能。

（文：方梦园）